消費者行政の推進について
消費者を取り巻く環境は、インターネットの普及やデジタル社会の進展、少子高齢化などにより大きく変化しております。
社会生活が便利で豊かになった一方で、情報の見極めが難しく、犯罪手口がますます複雑化・巧妙化したことにより、悪質商法や特殊詐欺などの被害に関わる危険性が今まで以上に増加しております。高齢者に限らず、成人年齢が１８歳に引き下げられたことから、消費生活のトラブルに巻き込まれてしまう事例も増加しております。
このような中、平成２９年７月に開設した「田村市消費生活センター」では、市民の皆様の消費生活に関する相談に幅広く応じ、助言・情報提供・あっせんなどを行い、市民の皆様の安心安全な消費生活のための、相談対応に努めております。
今後も、市民の皆様の消費トラブルを未然に防止するため、出前講座などの啓発活動の推進を図りながら、身近な消費者相談窓口として体制の強化に努めてまいります。
市民の皆様におかれましては、消費に関する事で不安に思われることがあれば、一人で悩まず、お気軽に消費生活センターへご相談ください。
令和７年４月１日 田村市長 白石 高司
田村市消費生活センター開所日時
|
開 所 日 |
月曜日から金曜日まで ※年末年始・祝祭日を除く |
|
受 付 時 間 |
午前９時から午後４時まで |
| 受 付 方 法 | 電話または来訪 |
|
電 話 番 号 |
０２４７－６１－５００９ |
|
場 所 |
田村市役所 ３階 生活安全課 |
※受付時間外および田村市外にお住まいの方は下記の窓口をご利用ください。
相談にあたって知っておいていただきたいこと
当センターは、市内在住の方の消費生活に関する相談窓口です。
消費者の自立支援を目的に、基本的に相談者に解決していただくためのお手伝いをするものです。相談員は弁護士ではありませんので、代理人にはなれません。当センターがあっせん（事業者との間に入って話し合いのお手伝い）を行うことが望ましいと判断した場合は、あっせんを行います。また、相談内容により、ほかの担当機関をご案内する場合もあります。
相談は、原則としてご本人からお願いします
・トラブルにあったご本人が、判断力が低下したり、病気などで相談することが難しい場合は、ご家族などからの相談も受け付けます。事前に内容を確認の上、ご連絡下さい。
・書面のみでの相談はお受けできません（ＦＡＸ、メール、郵便等）。聞き取りにより詳細を伺います。
個人情報や相談内容などの秘密は厳守します
関係ないように思われる事項も、詳しくお話を伺う場合があります
相談をする際には、契約関係の書類などをできるだけお手元に揃えておいてください
「個人情報を教えたくない」という方の相談について
消費生活センターで対応できない相談
・田村市内にお住まいでない方からの相談
・「消費生活に関する相談」以外
例）労働問題、相続、離婚、DV、虐待、近隣トラブルなど
・「事業者に対する消費者からの相談」以外
例）「事業者」対「事業者」
「個人」対「個人」（ネットオークション、フリマサイトトラブル、個人間の金銭貸借など）
・当事者以外からの相談（※入院や判断力の低下など、当事者に相談できない事情がある場合はこの限りではありません）や発生していないトラブルに関する相談
・事業者への指導や調査等の要求
当センターがあっせん（事業者との間に入って話し合いのお手伝い）をする場合、次のことをあらかじめご了承ください
・当センターによる「あっせん」とは、法的な指導権限や強制力を伴うものではなく、消費者と事業者との間に入って話し合いのお手伝いをして解決を目指すものです。
・契約者本人からの聞き取りが必要です。
・あっせんを行うか否かは当センターが判断します。
・匿名の方のあっせんはお受けできません。
・事実を伝えていただけなかった場合は、あっせんを終了させていただくことがあります。
・事業者の接客対応、経営姿勢への苦情については、当センターでの対応はできません。
・あっせんに入っても結果としてご要望に添えない場合があります。
・あっせんを継続しても両者の主張が変わらず解決の見込みがない場合はあっせんを終了させていただきます。
以下のような場合は、相談を終了する（打ち切る）ことがあります
・当センターで可能な助言や案内を既にお伝え済みであり、相談が実質的に終了している場合
・相談員に法的根拠を伴わない無理な依頼を繰り返した場合
・相談者が一方的な主張を繰り返す、また、センターの助言やお願いを聞いていただけないなどコミュニケーションが成り立たないと判断した場合
・あっせんを継続しても両者の主張が変わらず解決の見込みがない場合
・大声や暴言または威圧的な言動により、相談対応を続けられない状況になった場合
・その他の迷惑行為により、業務に差し支える場合
※相談のやりとりの内容を録画・録音や、SNS等で公にする行為はお控えください。相談への助言等は個別の事例に対してお答えするものですので、相談情報（個別のやりとりの内容等）を公にする行為は控えてください。SNS等で相談のやりとりを公表することを前提にしていることが分かった場合、相談を終了させていただきます。
受付時間外および田村市外の方の相談窓口
福島県消費生活センター
福島県内にお住まいの方の消費生活相談窓口です。
| 電 話 番 号 | ０２４－５２１－０９９９ |
| 受 付 時 間 |
月曜日から金曜日（祝日・年末年始除く）：午前９時から午後６時３０分まで 及び毎月第４日曜日：午前９時から午後４時３０分まで |
消費者ホットライン
| 電 話 番 号 | １８８（いやや） ※局番なし |
| 受 付 時 間 |
相談窓口によって異なります ※年末年始を除き原則毎日利用できます |
公益社団法人全国消費生活相談員協会
週末電話相談室（年末年始を除く土曜日・日曜日）
| 電 話 番 号 | ０３－５６１４－０１８９（東京） |
| 受 付 時 間 |
午前１０時から正午まで、 午後１時から午後４時まで |
公益社団法人日本消費生活アドバイザー・コンサルタント・相談員協会
週末電話相談（ウィークエンド・テレフォン）
| 電 話 番 号 |
東京：０３－６４５０－６６３１ ※毎週日曜日のみ 大阪：０６－４７９０－８１１０ ※毎週土曜日のみ |
| 受 付 時 間 |
東京：午前１１時～午後４時まで（毎週日曜日のみ・年末年始を除く） 大阪：午前１０時～正午まで、 午後１時～午後４時まで（毎週土曜日のみ・年末年始を除く） |
日本消費生活アドバイザー・コンサルタント・相談員協会 週末電話相談（ウィークエンド・テレフォン）＜外部リンク＞
事業者の方の相談窓口
ひまわりほっとダイヤル
| 電 話 番 号 | ０５７０－００１－２４０ |
| 受 付 時 間 |
月曜日から金曜日（祝日・年末年始除く） 午前１０時から午後４時まで（１２時から午後１時までを除く） |