代引き配達を利用したインターネット通販のトラブルにご注意ください

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代引き配達を利用したインターネット通販のトラブルにご注意ください

代引き配達を利用したインターネット通販のトラブルにご注意ください

掲載日: 2025年8月25日更新

　代引き配達では消費者は宅配事業者に代金を支払って荷物を受け取るため、事前に代金を支払ったのに商品が届かないといったトラブルはなく、また、クレジットカード番号等を販売サイトの運営事業者に伝えずに決済できるため、気軽に利用できる点が大きなメリットとされています。

　しかし、「届いた商品が広告と異なり、偽物（粗悪品）だった」「返金を求めたいが販売サイトと連絡が取れない」といった相談が、全国の消費生活センターに多く寄せられています。販売サイトと連絡が取れない場合であっても、代引き配達を請け負った宅配事業者に商品代金の返金や補償を求めることは難しく、解決が困難となるケースが目立ちます。

相談事例

大手家電メーカーのロゴが掲載されている広告を見てポータブルファンヒーターを代引き配達で注文したが、メーカーと無関係の品物だった。
ブランドのスニーカーが安く売られているのを見つけ、代引き配達なので商品が届かなければ支払う必要もないと思い注文したが、商品は届いたが偽物だった。
綿麻素材の表示があったズボン４着を代引き配達で購入したが、届いた商品がポリエステル製だった。販売サイトは商品に問題はないとして返金に応じない。
SNS広告から有名スポーツメーカー製のセーターを代引き配達で購入したが、偽物だった。注文時に最終確認画面はなく、販売サイトの連絡先も不明である。
販売サイトでランタン２点を代引き配達で購入したが、届いた物は色違いだったので交換希望だが、販売サイトと連絡がつかず、宅配事業者にも「発送元はわからない」と言われた。

相談事例から見る問題点

代引き配達の場合、商品が届いたことを確認した上で支払うことができますが、届いた商品が偽物だったり、粗悪品だったりすることがあります。
販売サイトと連絡が取れない、最終確認画面がないなど、関係法令が順守されていないことがあります。
販売サイトに問題が認められる場合であっても、代引き配達の宅配事業者に対応を求めることは難しいことが多いです。

トラブルに遭わないために

注文前に、販売サイトの住所、連絡先等を確認するとともに、大幅に値引きされているなど、少しでも怪しいと思ったら注文しないことが大切です。
代引き配達だからといって安心せず、仕組みや特徴を理解して利用しましょう。
不安に思った場合やトラブルになった場合には、一人で悩まず消費生活センターに相談してください。

田村市消費生活センター　℡：0247-61-5009

参考リンク（外部リンク）

＜国民生活センター＞代引き配達を利用したインターネット通販のトラブルにご注意－代引き配達だからといって安心せず、販売サイトの表示等をよく確認しましょう－

＜国民生活センター＞代引き配達を利用したネット通販トラブルにご注意！（PDF）

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このページに関するお問い合わせ

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〒963-4393 福島県田村市船引町船引字畑添76番地2　電話番号：0247-61-5009